Conforme Rosana, a gentileza verdadeira começa quando uma pessoa compreende de fato o que ela é e qual é o seu poder. Portanto, não se trata de usar a gentileza para conseguir um emprego. Explica que a pessoa é gentil (e será desde a seleção) ou ela é dissimulada, estrategista e estará sendo gentil apenas para conseguir o que deseja. “Ou você é gentil, ou não é! E isso não depende de onde você está, nem com quem. Depende de suas crenças e valores.”

Frisa que uma pessoa gentil não é chata, nunca. “Não estou falando de pessoas pedantes, que tentam agradar a todos a qualquer custo. Estou falando de pessoas justas, equilibradas, que agem de modo adequado, tratando bem a todos por entender que insultos, ofensas e críticas nunca ajudaram ninguém.” Ser gentil nada tem a ver com ser bobo e fazer o que todos querem que a gente faça. “Muito pelo contrário: quanto mais gentis somos com as pessoas, mais gentis somos também com nossa verdade, com nossos valores.”

Para ela, até com as pessoas mais difíceis, estouradas, competitivas, é possível manter uma relação cordial, mesmo que nem sempre seja fácil. Frisou que ser gentil com quem é gentil com a gente, é extremamente fácil. Com as pessoas que não nos tratam de forma gentil, no seu entender, é que podemos exercitar essa habilidade e aproveitar para aprender a lidar com a adversidade e a provocação.